Des Questions sur notre shop ? On y répond !

 

 "C'est pas un peu de la m**** le Made In Asia" ?
Nos articles sont fabriqués en Asie.
C'est sûr que si vous voulez le top du top de la maroquinerie française ou italienne ... on va être honnête, vous n'êtes pas sur le bon shop !   
Ce n'est clairement pas notre segment de marché : nous on veut être élégante et stylée sans se ruiner !
Par contre sachez, que la majorité des produits que nous achetons de nos jours sont du Made In Asia.
Ces produits sont d'un bon rapport qualité prix quand on ne veut pas dépenser l'équivalent d'un loyer dans son sac à main ou dans des accessoires.
On vous laisse faire le tour de vos étiquettes dans vos placards et juger par vous même ;-)
Quels sont les délais de livraison de nos produits?

Nous prenons en moyenne 5 jours pour passer commande auprès de nos fournisseurs.

Chaque produit du shop est potentiellement manufacturé par un fournisseur différent. Les délais de livraison varient selon nos fournisseurs et l'état de notre stock.

Une fois la commande traitée, il faut compter 2 à 4 semaines pour que le colis soit livré à votre adresse.

Depuis le 1er juillet 2018, nous envoyons nos colis par Colissimo avec remise contre signature. Cela nous permet de vous communiquer un numéro de suivi et d'éviter que le colis indiqué comme livré alors qu'il a été déposé dans le hall d'entrée de votre immeuble (...oui oui ça arrive !). 

D’où sont expédiés les produits ?

Nos produits sont manufacturés en Asie mais nous nous chargeons de les expédier à partir de nos locaux situés à Bussy Saint Georges,  en Seine et Marne (77).

 

Expédiez-vous partout dans le monde?

Non, à ce jour seuls les pays francophones suivants sont couverts : France, Belgique, Luxembourg et Suisse.

Fournissez-vous des informations de suivi de commande ?

Dès que votre commande est envoyée, nous nous chargeons de vous communiquer le numéro de suivi Colissimo par mail.

Ce mode de fonctionnement est applicable pour toutes les commandes passées depuis le 1er juillet 2018

Une erreur s'est glissée dans ma commande : comment faire ?

Si vous souhaitez nous communiquer une changement d'adresse ou une modification de commande : Vous pouvez également nous envoyer un message à l'adresse suivante hello@teamcelestine.com ou sur notre compte Instagram @celestineofficiel

Sachez cependant que si la livraison a été lancée nous ne pourrons pas intervenir pour effectuer les modifications.

 

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela.

Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: hello@teamcelestine.com

Nous procéderons à votre remboursement ou nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.


Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés à Bussy St Georges en Seine et Marne (77) - France.


Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard.

Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. 


Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, merci de nous le signaler dans les 30 jours suivant la date de réception de votre colis.

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